Descripción del puesto

Funciones y responsabilidades:

• Garantizar la operación integrada, estable y segura de los servicios tecnológicos que soportan la operación del Grupo DESA,

• Coordinar y liderar los procesos de ITSM, asegurando la integración eficiente de todas las áreas de soporte de TI y la entrega integral de los servicios, manteniendo la continuidad operativa y la calidad del servicio.

• Definir, mantener y asegurar el cumplimiento del modelo operativo de servicios (SIAM / ITSM) en entornos críticos.

• Diseñar y gobernar procesos que integren de manera transversal a las áreas operativas de TI y a los proveedores de servicios.

• Gestionar de forma integral los procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes y Conocimiento, liderando incidentes mayores y administrando el CAB en sistemas críticos (SCADA, AMI, Billing).

• Gobernar la CMDB corporativa, integrando entornos TI, OT y nube, y asegurar la disponibilidad 24x7 de los servicios críticos.

• Conducir los procesos de continuidad operativa (BCP / DRP).

• Administrar la performance de proveedores y contratos, gestionando SLAs, OLAs y KPIs, así como penalidades, riesgos y remediaciones.

• Implementar XLAs orientados a áreas de negocio críticas y gestionar la comunicación de incidentes y cambios con los distintos equipos y stakeholders.

Requisitos

Requisitos:

• Experiencia mínima de 5 años en Operaciones de TI, ITSM, Gestión de Servicios o SIAM, ITIL v4

• Experiencia coordinando múltiples áreas técnicas y proveedores de servicios.

• Conocimientos en gestión de contratos, SLAs, penalidades y herramientas de observabilidad.

• Experiencia con sistemas de Utilities: Billing & CRM, SCADA, GIS, AMI, WFM / Mobile Workforce.

• Liderazgo transversal, capacidad de gestión de crisis, pensamiento sistémico y orientación a resultados.